Términos y condiciones

Versión 2026-10-v2, vigente desde su publicación en este sitio (octubre de 2026).

Estos términos explican cómo funcionan las compras en la Tienda CaféInnova (tienda-cafeinnova.vercel.app). Para comprar debes aceptarlos. Aplica la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos.

1. Quiénes somos

2. Cómo se hace una compra

1. Eliges los productos y los agregas al carrito.
2. Escribes tu nombre para el retiro y tu correo (el teléfono es opcional).
3. Aceptas estos términos y la política de privacidad.
4. Pagas con Mercado Pago: tarjeta de débito, de crédito o saldo de tu cuenta.
5. Cuando el pago se aprueba, la compra queda hecha y ves en pantalla tu código de retiro (por ejemplo, CI-7KQ2M) con el detalle del pedido. Puedes guardar o imprimir esa página.

Mercado Pago te envía además el comprobante del pago a la cuenta con que pagaste.

3. Precios, pago y boleta

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. No hay costo de despacho, porque los pedidos se retiran en la cafetería.
• Se cobra el precio que se muestra al momento de pagar.
• Los pagos los procesa Mercado Pago. La tienda no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Si el pago se rechaza, no se hace ningún cobro y puedes intentarlo de nuevo.
• La boleta electrónica la emite nuestro sistema de caja y te la entregamos al retirar tu pedido.

4. Stock

Los productos tienen stock limitado y se muestran como "Agotado" cuando no quedan. Si dos personas pagan la última unidad casi al mismo tiempo, te contactaremos para que elijas entre la devolución total de lo pagado o esperar la reposición del producto.

5. Retiro del pedido

• Dónde: Cafetería CaféInnova, Plaza UCN (Av. Angamos 0610, Universidad Católica del Norte, Antofagasta).
• Horario: lunes a jueves de 8:00 a 20:00 y viernes de 8:00 a 18:00.
• Desde cuándo: desde el día hábil siguiente al pago. Si un producto necesita más tiempo, te escribiremos al correo que dejaste.
• Qué necesitas: mostrar tu código de retiro y decir el nombre con que hiciste el pedido.
• Plazo para retirar: 2 días hábiles desde que tu pedido está disponible. Si no lo retiras en ese plazo, te escribiremos para coordinar la entrega o devolverte lo pagado.
• Al entregarte el pedido, revisa que esté completo y en buen estado.

6. Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días contados desde que retiras el pedido, sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley 19.496).

• Cómo: escríbenos a contactocafeinnova@gmail.com con tu código de retiro y lleva el producto a la cafetería, sin uso y en su empaque original.
• Devolución del dinero: por el mismo medio de pago. El tiempo en que se ve reflejada depende de tu banco o tarjeta.
• Sin derecho a retracto: el café en grano, una vez abierta la bolsa, porque es un alimento que no puede volver a venderse con el sello roto (Decreto 52 de 2024 del Ministerio de Economía). También se indica en el carrito, junto a su precio, antes de pagar. Con la bolsa cerrada sí puedes arrepentirte.

7. Garantía legal

Si un producto tiene fallas o no corresponde a lo que compraste, dentro de los 6 meses siguientes a la entrega puedes elegir entre cambiarlo, repararlo o que te devolvamos lo pagado (artículos 19 a 21 de la Ley 19.496). Escríbenos con tu código de retiro y una foto del problema.

8. Fotos de los productos

Algunas fotos son referenciales (renders o imágenes hechas con inteligencia artificial) y lo indican con la etiqueta "Imagen referencial". El producto que recibes corresponde a la descripción publicada; las piezas impresas en 3D pueden tener pequeñas diferencias de color o textura propias del proceso.

9. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar tu compra. Todo el detalle está en la política de privacidad.

10. Consultas y reclamos

Escríbenos a contactocafeinnova@gmail.com o acércate a la cafetería en el horario de atención. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (sernac.cl).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al pagar, que queda registrada en tu pedido.